值班经理(七天酒店值班经理工作内容)
资讯
2024-05-16
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1. 值班经理,七天酒店值班经理工作内容?
七天酒店值班经理工作,安排排班表,指导值班人员工作
2. 酒店值班经理具备的能力?
值班经理必须要具备应变的能力。因为在工作期间会遇到很多突发事件,比如住客突发疾病、比如遭遇醉酒骚扰等,都需要经理来处理。
3. 公函格式?
函的标题、字号和主送机关
1.函的标题
作为正式公文的函,其标题和一般公文的写法一样,由发文机关名称、主要内容(事由)、文种组成。较完全的写法如《国务院办公厅对国家工商行政管理局关于贯彻〈食用盐加碘消除碘缺乏危害管理条例〉有关问题请示的复函》、《国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函》等。也可以采用省略发文机关名称的写法,如《关于请求批准××市节约能源中心编制的函》。
2.函的发文字号
公函要有正规的发文字号,写法与一般公文相同,由机关代字、年号、顺序号组成。大机关的函,可以在发文字号中显示“函”字。
3.函的主送机关
函的行文对象一般情况下是明确、单一的,所以多数函的主送机关只有一个。但有时内容涉及部门多,也有排列多个主送机关的情况。
函的正文
1.发函缘由
这是函的开头部分,主要用来说明发函的根据、目的、原因等。如果是复函,则先引用对方来函的标题、发文字号,然后再交代根据,说明缘由。这部分结束时,常用一些习用的套语转入下一部分。
2.事项
这是函的主体部分,有关某项工作展开商洽、有关某一事件提出询问或作出答复、有关事项提请批准等主要内容,都在这一部分予以表达。
3.希望请求
这是结尾部分,向对方提出希望或请求。或希望对方给予支持和帮助,或希望对方给予合作,或请求对方提供情况,或请求对方给予批准等等。最后,另起一行以“特此函商”、“特此函询”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等惯用结语收束。
函的写作要注意用语的分寸,因是平行文,语言要平和礼貌,但要避免阿谀逢迎。还要注意针对性和时效性。
4. 华住会值班经理具备的能力?
酒店值班经理通常又称为“总值班”,一般由酒店的各部门总监、经理轮流担任。值班经理的作用是在夜间和节假日中代理总经理的工作,因此,值班经理应被授予总经理处理日常工作的权限,但不是总经理的全部权限,如经营决策权、干部任免权等不属于值班经理的权限,这点必须予以明确。当好酒店值班经理,应注意处理好以下几个问题: 一、保持上级的联络沟通 值班经理在遇到重大问题时,切不可盲目决断,必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报,以便决定正确的处置方案。因此,值班经理在值班前的准备工作中,应了解并记录总经理的家庭住址、电话,最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址,以备万一。 当遇到要事,必须酒店领导到场不可的,值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。 二、了解各部门值班人员的情况 由于岗位的专业所限,值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作,这种对全面工作不够熟悉,又需对全面工作临时负责的矛盾,只有靠部门值班人员的密切配合来解决。解部门值班人员的情况包括:值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等; 当值班经理了解各部门值班人员的姓名后,可以先为自己派一下工作重点,如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员,那么“安全系数”可估的高一些,有些问题也可请他们来共同商量后,值班经理最后拿出处置方案。反之,如果某部门值班人员的力量比较薄弱时,值班经理的脑中应贮存这个“信息”,在值班期间多加关心。 三、随时保持与各部门、各岗位的联系 值班经理的值班室最好固定下来,如果客观条件所限,无法固定值班室,那就必须在值班开始时,将值班室的地点和电话通知各部门以及大堂副理。 保持与各部门、各重要岗位的联系应做到“随时”二字,值班经理在巡逻、检查的活动中,要将自己的去向通知电话总机。 四、掌握值班期间的营业情况 营业是酒店的中心工作,“宾客至上,服务一流”作为酒店的宗旨,就是使客人获得最大程序的方便和满意,所以值班经理在接班时应向总服务台和前台等有关岗位了解营业情况,当重要客人或大型旅行团抵店时,值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调,充分发挥值班经理的主动性。 值班经理在掌握营业情况的同时,最好了解一下天气预报情况,以便提高布置防雨、防风的准备工作。 五、需要加强巡逻检查的部位 酒店作为一个整体,每一个部位都是重要的,需要值班经理加强巡逻检查的部位,并不是看岗位是否重要,而是在于发生问题的可能性是否大。 按通常规律,值班经理应对宾客最多的部位(比如:餐厅和大堂等)和对值班人员最少而又比较“偏僻”的部位(比如:配电房、电梯机房)加强巡视或经常打电话问问情况。 六、量力而行,充分发挥职能作用 如果一位值班经理,把本来能够处理的问题交给领导或处理不了的问题承担下来,都不能算发挥职能作用,更不能算合格的值班经理。 值班经理的思路一定要清楚,分析判断要求反应快,准确率高,由于每个人的能力不一样,所处的环境有所不同,同样一件事,如果“前任”值班经理能处理好,而自己觉得力不从心,切莫冒险行事,要从责任心上,不要从虚荣心上考虑问题,避免给工作带来损失。 有些问题虽然事关重大,但时间允许暂缓表态,而值班经理又没有把握的,可留待酒店领导上班后再做决定。 七、不断学习,提高应变能力 值班经理应注意学习别人的好经验,好做法,并注意总结自己工作实践中的经验和教训,努力提高临机处置各类问题的应变能力。 酒店夜间出现的问题是有规律可循的,通常以治安和工程问题为多,可这些问题的表现形式又是千变万化,也可以说是五花八门。这就需要值班经理有较强的应变能力,这种应变能力由观察分析能力、综合判断能力、设计方案能力、调配力量能力、组织实施能力全成的,这种应变能力的基础是酒店业务知识、自然科学常识和工作经验的积累,并非一种单纯的能力。 八、作好经理记录和交班工作 值班经理在值班结束时,要认真做好值班记录和交班工作,特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门,并用文字的形式记载下来,以备检查和落实。 对于当班中处理的问题,要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理、总经理助理说明当时的情况,以及自己处理问题的过程、方案和结果,认真听取领导对自己值班工作的意见。 总而言之,一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。值班经理的工作是一项责任性强、要求高的工作,是一门酒店管理的艺术和学问,通过这项工作,可以加深对酒店各种业务知识的学习和了解,可以不断充实提高自己,在时间中不断增长知识和才干。
5. 必胜客值班经理累吗?
是真的累,无论是在外面还是在里面,时薪11,一天工作8个小时到9个小时,休息1小时或者1.5。除此之外还要时刻面临着催单,补货,打扫卫生等一系列的事,忙的时候甚至只能等忙时结束后就餐,喝水,上厕所。可以说在忙的时候根本没时间做其他的事。不忙的时候一样要去帮其他人,一天下来手脚都不会有停的时间。
6. 银行财务经理需要值班吗?
不需要的。银行理财经理不需要值班,银行理财经理周末是双休,在平常的银行网点都是按正常的时间上班,银行在下午1点半会有人值班,在智能柜台办理客户的非现金业。
7. 公建单位消防控制室管理规定?
1 应实行每日 24 h 专人值班制度,每班不应少于 2 人。
2 消防控制室值班人员应持证上岗,若值班人员为维保机构人员也应持证上岗,持建(构)筑物消防员资格证总人数不得少于 6 人,每班次持中级建(构)筑物消防员资格证人数不得少于 1 人。
3 应按统一规格制作《消防控制室规范化管理标准》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火灾事故紧急处理程序》、《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》并悬挂于消防控制室的墙壁上。消防控制室建筑面积不小于15 m²的制作规格宜为标准二号图纸(420 mm×594 mm),消防控制室建筑面积小于 15 m²的宜为标准三号图纸(297 mm×420 mm) 。
4 消防控制室应监控火灾自动报警系统和灭火系统是否处于正常工作状态。
5 消防控制室应监控高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施是否水量充足; 监控消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置。
6 应在消防控制室的入口处设置明显的标志,地下的消防控制室门上的标志应是带灯光的装置;消防控制室应设置一部外线电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材,并配备相应的通讯联络工具。
7 消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物,严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过,消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
2、消防控制室资料管理:
1 消防控制室内的火灾自动报警系统有图形显示器,具备智能显示功能的,应保证系统完好,明确显示报警点位置;不具备智能显示功能的,应配备报警地址编码对照表和建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图和系统图,其中相关图纸应参照本规范 5.2.1.3 的要求,制作成镜框挂于消防控制室的墙壁上,高层建筑和报警点位超过 100 个的,可使用标准三号图纸的规格(297 mm×420 mm)装订制作成图册,便于值班人员及时查找报警点。
2 应有消防控制室值班记录、建筑消防设施巡查记录、建筑消防设施月度检查记录、建筑消防设施故障处理记录和建筑消防设施年度检测报告。
3 如建筑内设有多个单位,消防控制室内应放有各单位的基本信息; 若单体建筑内设多个消防控制室的,总控制室内应有多个经营管理单位各单位每日值班人员的信息。 分控制室系统主机应能实现远程控制启停消火栓泵、喷淋泵。分控制室应有总控制室所属单位每日人员值班信息及任务分工表。
4 重点单位档案应放置于消防控制室。
3、消防控制室值班人员:
1 应熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程,熟悉各种按键的功能,能够熟练操作。
2 消防控制室工作人员应按时上岗,并坚守岗位,尽职尽责,不得脱岗、替岗、睡岗,严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动,因确有特殊情况不能到岗的,应提前向单位主管领导请假,经批准后,由同等职务的人员代替值班。
3 在岗时,认真记录控制器日运行情况,每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能,消防联动控制器的运行状况,并认真填写《消防控制室值班记录》,掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况,及时发现和处理设备故障,并填写《建筑消防设施故障处理记录》;负责实时录入“消防安全重点单位信息系统”相关内容,并及时下载消防机构各类通知、文件。
4 消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施,保持控制室内的卫生, 严禁无关人员进入消防控制室, 严禁随意触动设备。
5 消防控制室值班人员应做好交接班工作,接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗;每班交接班时,交班人员应将消防控制室系统主机运行情况、各单位人员值班等情况进行交底,接班人员上岗后应立即对系统主机进行自检,确保主机运行正常。
6 消防控制室值班人员应做到如下应知应会:
a) 熟练掌握消防控制设备的操作;
b) 熟练掌握事故紧急处置流程;
c) 熟练填写消防控制室值班记录表;
d) 熟练掌握单位基本情况,如建筑情况(建筑类别、建筑层数、建筑数量、建筑面积、功能分布、建筑内单位数量)、消防设施设置情况(设施种类、分布位置、水泵房和发电机房等重要功能用房设置位置、室外消火栓和水泵接合器安装位置)等。
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1. 值班经理,七天酒店值班经理工作内容?
七天酒店值班经理工作,安排排班表,指导值班人员工作
2. 酒店值班经理具备的能力?
值班经理必须要具备应变的能力。因为在工作期间会遇到很多突发事件,比如住客突发疾病、比如遭遇醉酒骚扰等,都需要经理来处理。
3. 公函格式?
函的标题、字号和主送机关
1.函的标题
作为正式公文的函,其标题和一般公文的写法一样,由发文机关名称、主要内容(事由)、文种组成。较完全的写法如《国务院办公厅对国家工商行政管理局关于贯彻〈食用盐加碘消除碘缺乏危害管理条例〉有关问题请示的复函》、《国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函》等。也可以采用省略发文机关名称的写法,如《关于请求批准××市节约能源中心编制的函》。
2.函的发文字号
公函要有正规的发文字号,写法与一般公文相同,由机关代字、年号、顺序号组成。大机关的函,可以在发文字号中显示“函”字。
3.函的主送机关
函的行文对象一般情况下是明确、单一的,所以多数函的主送机关只有一个。但有时内容涉及部门多,也有排列多个主送机关的情况。
函的正文
1.发函缘由
这是函的开头部分,主要用来说明发函的根据、目的、原因等。如果是复函,则先引用对方来函的标题、发文字号,然后再交代根据,说明缘由。这部分结束时,常用一些习用的套语转入下一部分。
2.事项
这是函的主体部分,有关某项工作展开商洽、有关某一事件提出询问或作出答复、有关事项提请批准等主要内容,都在这一部分予以表达。
3.希望请求
这是结尾部分,向对方提出希望或请求。或希望对方给予支持和帮助,或希望对方给予合作,或请求对方提供情况,或请求对方给予批准等等。最后,另起一行以“特此函商”、“特此函询”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等惯用结语收束。
函的写作要注意用语的分寸,因是平行文,语言要平和礼貌,但要避免阿谀逢迎。还要注意针对性和时效性。
4. 华住会值班经理具备的能力?
酒店值班经理通常又称为“总值班”,一般由酒店的各部门总监、经理轮流担任。值班经理的作用是在夜间和节假日中代理总经理的工作,因此,值班经理应被授予总经理处理日常工作的权限,但不是总经理的全部权限,如经营决策权、干部任免权等不属于值班经理的权限,这点必须予以明确。当好酒店值班经理,应注意处理好以下几个问题: 一、保持上级的联络沟通 值班经理在遇到重大问题时,切不可盲目决断,必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报,以便决定正确的处置方案。因此,值班经理在值班前的准备工作中,应了解并记录总经理的家庭住址、电话,最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址,以备万一。 当遇到要事,必须酒店领导到场不可的,值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。 二、了解各部门值班人员的情况 由于岗位的专业所限,值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作,这种对全面工作不够熟悉,又需对全面工作临时负责的矛盾,只有靠部门值班人员的密切配合来解决。解部门值班人员的情况包括:值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等; 当值班经理了解各部门值班人员的姓名后,可以先为自己派一下工作重点,如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员,那么“安全系数”可估的高一些,有些问题也可请他们来共同商量后,值班经理最后拿出处置方案。反之,如果某部门值班人员的力量比较薄弱时,值班经理的脑中应贮存这个“信息”,在值班期间多加关心。 三、随时保持与各部门、各岗位的联系 值班经理的值班室最好固定下来,如果客观条件所限,无法固定值班室,那就必须在值班开始时,将值班室的地点和电话通知各部门以及大堂副理。 保持与各部门、各重要岗位的联系应做到“随时”二字,值班经理在巡逻、检查的活动中,要将自己的去向通知电话总机。 四、掌握值班期间的营业情况 营业是酒店的中心工作,“宾客至上,服务一流”作为酒店的宗旨,就是使客人获得最大程序的方便和满意,所以值班经理在接班时应向总服务台和前台等有关岗位了解营业情况,当重要客人或大型旅行团抵店时,值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调,充分发挥值班经理的主动性。 值班经理在掌握营业情况的同时,最好了解一下天气预报情况,以便提高布置防雨、防风的准备工作。 五、需要加强巡逻检查的部位 酒店作为一个整体,每一个部位都是重要的,需要值班经理加强巡逻检查的部位,并不是看岗位是否重要,而是在于发生问题的可能性是否大。 按通常规律,值班经理应对宾客最多的部位(比如:餐厅和大堂等)和对值班人员最少而又比较“偏僻”的部位(比如:配电房、电梯机房)加强巡视或经常打电话问问情况。 六、量力而行,充分发挥职能作用 如果一位值班经理,把本来能够处理的问题交给领导或处理不了的问题承担下来,都不能算发挥职能作用,更不能算合格的值班经理。 值班经理的思路一定要清楚,分析判断要求反应快,准确率高,由于每个人的能力不一样,所处的环境有所不同,同样一件事,如果“前任”值班经理能处理好,而自己觉得力不从心,切莫冒险行事,要从责任心上,不要从虚荣心上考虑问题,避免给工作带来损失。 有些问题虽然事关重大,但时间允许暂缓表态,而值班经理又没有把握的,可留待酒店领导上班后再做决定。 七、不断学习,提高应变能力 值班经理应注意学习别人的好经验,好做法,并注意总结自己工作实践中的经验和教训,努力提高临机处置各类问题的应变能力。 酒店夜间出现的问题是有规律可循的,通常以治安和工程问题为多,可这些问题的表现形式又是千变万化,也可以说是五花八门。这就需要值班经理有较强的应变能力,这种应变能力由观察分析能力、综合判断能力、设计方案能力、调配力量能力、组织实施能力全成的,这种应变能力的基础是酒店业务知识、自然科学常识和工作经验的积累,并非一种单纯的能力。 八、作好经理记录和交班工作 值班经理在值班结束时,要认真做好值班记录和交班工作,特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门,并用文字的形式记载下来,以备检查和落实。 对于当班中处理的问题,要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理、总经理助理说明当时的情况,以及自己处理问题的过程、方案和结果,认真听取领导对自己值班工作的意见。 总而言之,一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。值班经理的工作是一项责任性强、要求高的工作,是一门酒店管理的艺术和学问,通过这项工作,可以加深对酒店各种业务知识的学习和了解,可以不断充实提高自己,在时间中不断增长知识和才干。
5. 必胜客值班经理累吗?
是真的累,无论是在外面还是在里面,时薪11,一天工作8个小时到9个小时,休息1小时或者1.5。除此之外还要时刻面临着催单,补货,打扫卫生等一系列的事,忙的时候甚至只能等忙时结束后就餐,喝水,上厕所。可以说在忙的时候根本没时间做其他的事。不忙的时候一样要去帮其他人,一天下来手脚都不会有停的时间。
6. 银行财务经理需要值班吗?
不需要的。银行理财经理不需要值班,银行理财经理周末是双休,在平常的银行网点都是按正常的时间上班,银行在下午1点半会有人值班,在智能柜台办理客户的非现金业。
7. 公建单位消防控制室管理规定?
1 应实行每日 24 h 专人值班制度,每班不应少于 2 人。
2 消防控制室值班人员应持证上岗,若值班人员为维保机构人员也应持证上岗,持建(构)筑物消防员资格证总人数不得少于 6 人,每班次持中级建(构)筑物消防员资格证人数不得少于 1 人。
3 应按统一规格制作《消防控制室规范化管理标准》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火灾事故紧急处理程序》、《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》并悬挂于消防控制室的墙壁上。消防控制室建筑面积不小于15 m²的制作规格宜为标准二号图纸(420 mm×594 mm),消防控制室建筑面积小于 15 m²的宜为标准三号图纸(297 mm×420 mm) 。
4 消防控制室应监控火灾自动报警系统和灭火系统是否处于正常工作状态。
5 消防控制室应监控高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施是否水量充足; 监控消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置。
6 应在消防控制室的入口处设置明显的标志,地下的消防控制室门上的标志应是带灯光的装置;消防控制室应设置一部外线电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材,并配备相应的通讯联络工具。
7 消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物,严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过,消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
2、消防控制室资料管理:
1 消防控制室内的火灾自动报警系统有图形显示器,具备智能显示功能的,应保证系统完好,明确显示报警点位置;不具备智能显示功能的,应配备报警地址编码对照表和建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图和系统图,其中相关图纸应参照本规范 5.2.1.3 的要求,制作成镜框挂于消防控制室的墙壁上,高层建筑和报警点位超过 100 个的,可使用标准三号图纸的规格(297 mm×420 mm)装订制作成图册,便于值班人员及时查找报警点。
2 应有消防控制室值班记录、建筑消防设施巡查记录、建筑消防设施月度检查记录、建筑消防设施故障处理记录和建筑消防设施年度检测报告。
3 如建筑内设有多个单位,消防控制室内应放有各单位的基本信息; 若单体建筑内设多个消防控制室的,总控制室内应有多个经营管理单位各单位每日值班人员的信息。 分控制室系统主机应能实现远程控制启停消火栓泵、喷淋泵。分控制室应有总控制室所属单位每日人员值班信息及任务分工表。
4 重点单位档案应放置于消防控制室。
3、消防控制室值班人员:
1 应熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程,熟悉各种按键的功能,能够熟练操作。
2 消防控制室工作人员应按时上岗,并坚守岗位,尽职尽责,不得脱岗、替岗、睡岗,严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动,因确有特殊情况不能到岗的,应提前向单位主管领导请假,经批准后,由同等职务的人员代替值班。
3 在岗时,认真记录控制器日运行情况,每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能,消防联动控制器的运行状况,并认真填写《消防控制室值班记录》,掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况,及时发现和处理设备故障,并填写《建筑消防设施故障处理记录》;负责实时录入“消防安全重点单位信息系统”相关内容,并及时下载消防机构各类通知、文件。
4 消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施,保持控制室内的卫生, 严禁无关人员进入消防控制室, 严禁随意触动设备。
5 消防控制室值班人员应做好交接班工作,接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗;每班交接班时,交班人员应将消防控制室系统主机运行情况、各单位人员值班等情况进行交底,接班人员上岗后应立即对系统主机进行自检,确保主机运行正常。
6 消防控制室值班人员应做到如下应知应会:
a) 熟练掌握消防控制设备的操作;
b) 熟练掌握事故紧急处置流程;
c) 熟练填写消防控制室值班记录表;
d) 熟练掌握单位基本情况,如建筑情况(建筑类别、建筑层数、建筑数量、建筑面积、功能分布、建筑内单位数量)、消防设施设置情况(设施种类、分布位置、水泵房和发电机房等重要功能用房设置位置、室外消火栓和水泵接合器安装位置)等。
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